Política de Privacidade

Ao utilizar a Plataforma, você declara estar ciente desta Política. Ela integra e complementa os Termos de Uso.

1. Quem somos

A Naveo é a empresa de tecnologia que desenvolve e opera o AgroCloser, um CRM SaaS para revendas de máquinas e equipamentos agrícolas.

2. Definições (LGPD)

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: a pessoa a quem os dados se referem.
• Tratamento: toda operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação, etc.).
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento.
• Operador: quem trata dados em nome do Controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa que atua como canal entre a organização, os titulares e a ANPD.

3. Nossos papéis: quando somos Controladora e quando somos Operadora

A Plataforma envolve dois tipos de tratamento, e o papel da Naveo muda em cada um:

a) Naveo como CONTROLADORA — em relação aos dados dos seus próprios clientes contratantes (revendas) e respectivos usuários: dados de cadastro, de acesso, de cobrança, de suporte e de uso da Plataforma. Aqui, nós decidimos as finalidades e os meios do tratamento.

b) Naveo como OPERADORA — em relação aos dados que o Cliente (revenda) insere sobre seus próprios Clientes Finais (leads, compradores, contatos) no curso de sua atividade. Nesses casos, o Cliente é o Controlador desses dados e a Naveo apenas os trata em nome e segundo as instruções do Cliente, para viabilizar o serviço. Cabe ao Cliente garantir a base legal e os consentimentos necessários perante seus Clientes Finais.

4. Dados que tratamos

4.1. Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço, cargo/papel, credenciais de acesso.

4.2. Dados de cobrança: informações necessárias à emissão de cobranças e à gestão da assinatura, processadas pelo provedor de pagamentos.

4.3. Dados inseridos pelo Cliente sobre Clientes Finais: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, foto de perfil do WhatsApp, histórico de conversas e mensagens (texto, mídias e áudios, inclusive transcrições), interesses, dados de negociação e propostas.

4.4. Dados de uso e técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas acessadas, registros de acesso (logs) e dados de navegação coletados por cookies (ver Política de Cookies).

4.5. Comunicações: conteúdo de contatos com o suporte.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes nem exigimos categorias de dados sensíveis para o uso da Plataforma.

5. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

Quando a base legal for o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

6. Compartilhamento e suboperadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar a Plataforma, com as seguintes categorias de terceiros:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem — banco de dados, autenticação, armazenamento, CDN e execução da aplicação.
• Plataformas de mensageria — em especial o WhatsApp, quando o Cliente opta por conectá-lo, e provedores que viabilizam essa conexão.
• Provedores de inteligência artificial — modelos de linguagem e transcrição de áudio, para o agente de IA e recursos correlatos.
• Processadores de pagamento — para cobrança e gestão de assinaturas.
• Provedores de e-mail e de notificações — para comunicações transacionais e avisos.
• Ferramentas de análise de audiência e medição — conforme a Política de Cookies.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses terceiros atuam como operadores/suboperadores ou controladores independentes, conforme o caso, e estão sujeitos a obrigações contratuais de segurança e confidencialidade. A lista atualizada dos operadores e suboperadores pode ser solicitada ao Encarregado (atendimento@agrocloser.com.br ou contato@naveo.com.br).

7. Dados obtidos das APIs do Google (Google Meu Negócio)

Quando o Cliente conecta o Perfil da Empresa no Google ao módulo Google Meu Negócio, a Plataforma acessa, com a autorização dada pelo próprio usuário na tela de consentimento do Google, apenas os dados abaixo:

• E-mail da conta Google usada na conexão — para mostrar ao Cliente qual conta está conectada.
• Informações do Perfil da Empresa no Google gerenciado por essa conta — nome, endereço e link do local.
• Avaliações publicadas por clientes no perfil (nome de exibição e foto do autor, nota, comentário e datas) e as respostas da empresa.
• Métricas de desempenho do perfil — visualizações, ligações, pedidos de rota, cliques no site, conversas e termos de busca, sempre agregados.

Para que usamos: exclusivamente para mostrar essas informações ao próprio Cliente dentro da Plataforma, permitir que usuários autorizados por ele publiquem, editem ou apaguem respostas às avaliações, gerar uma sugestão de resposta — que só é publicada depois de revisada e enviada por uma pessoa — e exibir o desempenho do perfil.

Uso limitado. O uso e a transferência, pela Plataforma AgroCloser, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial:

• esses dados não são usados para publicidade, nem para montar perfis de anúncio, e não vendemos esses dados;
• não os transferimos a terceiros, exceto aos operadores necessários para prestar a funcionalidade — a infraestrutura em nuvem e o provedor de inteligência artificial que gera a sugestão de resposta, que recebe apenas a nota, o comentário, o nome de exibição do autor e o nome da loja —, para cumprir obrigação legal ou com consentimento do Cliente;
• nenhuma pessoa da Naveo lê esses dados, salvo com consentimento do Cliente, quando necessário por segurança (por exemplo, para investigar abuso ou incidente), para cumprir a lei, ou quando agregados e anonimizados para a operação interna;
• não usamos esses dados para treinar modelos de inteligência artificial.

Segurança: a credencial de acesso concedida pelo Google é armazenada cifrada e só é lida pelos serviços do servidor, nunca pelo navegador. Avaliações e métricas ficam isoladas por Cliente.

Revogação e exclusão: o Cliente pode desconectar a qualquer momento no próprio módulo — o que revoga o acesso junto ao Google e apaga a credencial — ou revogar diretamente em https://myaccount.google.com/permissions. A cópia das avaliações mantida na Plataforma pode ser excluída a pedido, pelo Encarregado (Seção 12); no encerramento da conta, segue os prazos da Seção 9.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, preferências, segurança e medição de audiência. O detalhamento e as opções de gerenciamento estão na Política de Cookies. No primeiro acesso, apresentamos um aviso de consentimento para cookies não essenciais.

9. Armazenamento, segurança e retenção

9.1. Segurança: adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis, isolamento por organização (multi-tenant) e registro de eventos de segurança relevantes.

9.2. Retenção: mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação contratual, o Conteúdo do Cliente pode ser exportado dentro de prazo razoável e, depois, eliminado ou anonimizado, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória (ex.: registros fiscais e de acesso a aplicações de internet, na forma da lei).

10. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos provedores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para assegurar nível adequado de proteção.

11. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode requerer: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento.

Observação importante: quando os dados forem de Clientes Finais tratados pela Naveo como Operadora, os pedidos devem ser dirigidos ao Cliente (revenda) Controlador desses dados. Encaminharemos ou apoiaremos o atendimento conforme as instruções do Controlador.

12. Como exercer seus direitos — Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado pelos e-mails atendimento@agrocloser.com.br ou contato@naveo.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

13. Atualizações desta Política

Poderemos atualizar esta Política a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas pela Plataforma ou por e-mail. A data de "última atualização" consta no topo do documento.

14. Contato

NAVEO TECNOLOGIA E TREINAMENTOS LTDA
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